Diferenças entre o Yammer e o MS Teams (2023)

Tenho um artigo importante para você. Perguntei a um especialista da empresaSupremo, tratando da implementação de soluções digitais em suas empresas, e um parceiro da Microsoft para nos explicar como o Yammer difere do MS Teams. Muitas vezes ouço de você durante o treinamento que há um pouco de confusão com isso ou você me diz que não tem uma ferramenta de comunicação em equipes de projeto em sua empresa, embora esteja falando comigo no Teams agora.

Em junho do ano passado, quando eu estava treinando o Supremo em comunicação interna, tivemos uma discussão acalorada sobre esse assunto e, como se viu, vemos essas 2 ferramentas de maneira semelhante. Nesse caso, confio você a Mateusz Pluskota, Customer Success Specialist da Supremo de Poznań, que muito especificamente (também em gráficos) explica quando devemos usar essas ferramentas na comunicação interna da empresa. Eu recomendo! E fique à vontade para mostrar este artigo aos seus colegas da empresa para que eles entendam as diferenças.

Microsoft Teams ou Yammer? Qual ferramenta é melhor para colaboração e comunicação interna?

Mateusz Pluskota, Especialista em Sucesso do Cliente da Supremo (Linkedin)

Compreender a essência e a importância de ferramentas específicas permite alcançar a eficácia desejada da mensagem. Esta é uma das principais regras não escritas para quem lida com comunicação interna. Com uma visão geral rápida dos aplicativos do Microsoft 365, cada um deles pode ser atribuído a ações específicas. As escadas aparecem quando queremos indicar o que é importante no contexto da cooperação e comunicação desta gama de ferramentas. Primeiro pensamento? Claro, Microsoft Teams! Ou talvez Yammer? Ao construir a estratégia de comunicação interna de uma empresa, devemos escolher entre essas duas aplicações?

Microsoft Teams não é o mesmo que Yammer
O Microsoft 365, como nenhuma outra solução, atrai seus usuários não apenas com componentes individuais, mas com todo o seu potencial. Seus serviços se complementam, criando um campo de cooperação dentro de um ecossistema bem pensado. Cada aplicativo tem seu próprio propósito, embora a interpenetração de algumas funções nos faça duvidar: "Estou trabalhando na ferramenta certa?". A resposta a esta questão é crucial para quem lida diariamente com a comunicação interna.

Basicamente, o Microsoft Teams e o Yammer são sobre conversação e colaboração virtual. À primeira vista, pode-se dizer que as funcionalidades de ambos podem ser utilizadas para os mesmos fins. Infelizmente, muitas pessoas adotam essa forma errônea de pensar. Microsoft Teams e Yammer são programas com propósitos definitivamente diferentes, que não devem ser usados ​​de forma intercambiável.

Microsoft Teams – uma ferramenta para colaboração e comunicação em projetos
Há menos de 4 anos, o Microsoft Teams era uma ferramenta para chat e integração de bibliotecas de documentos do SharePoint. No entanto, os recursos do aplicativo foram rapidamente expandidos para incluir chamadas comerciais e videoconferências. Como um desenvolvimento natural, o Microsoft Teams começou a substituir outro serviço da gigante de Redmond - o Skype for Business. Isso, por sua vez, acabou sendo apenas uma ferramenta de transição. Ele substituiu, por um momento, algumas pessoas lembradas - Lync. No entanto, logo descobriu-se que o Microsoft Teams não é um substituto comum. O programa superou seus antecessores quando expandido para incluir equipes. No entanto, isso foi apenas o começo... O surto da pandemia de coronavírus teve um impacto significativo no desenvolvimento do aplicativo.

O Microsoft Teams cresceu semana a semana, tornando-se um extenso híbrido de soluções, tornando-se o programa de trabalho remoto mais popular do mundo. Também graças à disponibilidade gratuita. Diante da pandemia, o aplicativo se tornou o único local de contato de muitas empresas via chat e videoconferência. A plataforma tornou-se um espaço de projeto privado ao qual apenas membros designados têm acesso. O Microsoft Teams se tornou uma potência que afeta a maior parte do nosso trabalho diário. O programa oferece a possibilidade de comunicação fácil e eficaz, independentemente de trabalharmos 1:1 ou em grupo. Graças a ele, podemos conduzir conversas confortavelmente, nos livrar do excesso de e-mails desnecessários e acelerar o tempo de resposta de outras pessoas. Poucas pessoas percebem que o Microsoft Teams também pode ser estendido com outros aplicativos, sistemas e bots, melhorando a eficácia do trabalho em grupos fechados. No entanto, o quotidiano em modo home office e a saudade das conversas abertas abriram espaço para que outra aplicação, nomeadamente o Yammer, surgisse na consciência.

Yammer – uma mídia social para comunicação corporativa
A história do desenvolvimento deste aplicativo pode ser descrita com segurança como turbulenta. Em 2012, a Microsoft adquiriu o Yammer para criar uma plataforma de mídia social empresarial independente. É difícil de acreditar, mas apenas 10 anos atrás o uso de técnicas de redes sociais era algo completamente novo. O Yammer foi prometido para tornar mais fácil para as pessoas se conectarem e conversarem sobre outras coisas além do trabalho. O aplicativo foi muito bem recebido pelo mercado americano. Já na Europa, perdeu definitivamente para o WhatsApp. Também na Polônia, poucas empresas decidiram implementar o Yammer. A situação do aplicativo não melhorou com o aparecimento inesperado de um novo favorito do usuário - o Microsoft Teams. Naquela época, havia até rumores de que o Yammer seria extinto pela Microsoft!

O futuro da aplicação era desconhecido, mas a referida Microsoft dissipou as dúvidas a tempo. Em 2019, o aplicativo foi atualizado praticamente do zero. O Yammer ganhou novas possibilidades, interface baseada no design oficial da Microsoft e integração intuitiva com outros serviços do Microsoft 365 (anteriormente conhecido como Office 365). Uma nova ferramenta para expressar opiniões e assistir a eventos ao vivo foi colocada nas mãos dos membros das comunidades da empresa. O Yammer foi projetado para oferecer suporte a comunidades amplas, abertas e multifuncionais. A principal força do serviço é apoiar pessoas que podem não se conhecer, mas têm paixões e habilidades em comum. O Yammer é um espaço de comunicação para troca de conhecimentos e experiências. Também apóia o envolvimento das lideranças em um diálogo de mão dupla com todos os colaboradores. Yammar é uma ferramenta para comunicação corporativa de massa (destinada a todos ou a grandes grupos de funcionários de comunicação em toda a empresa).

Quando usar o Microsoft Teams? Quando é o Yammer?
A tomada de decisão quanto à utilização do Microsoft Teams e do Yammer pode suscitar dúvidas no âmbito da comunicação interna. As funcionalidades de ambos os aplicativos se sobrepõem em alguns casos. Seu uso faz sentido por uma variedade de razões que muitas vezes não sabemos ou percebemos. A forma como queremos comunicar é decisiva. O Microsoft Teams é adequado para pequenos grupos de pessoas que trabalham juntas. O Yammer, por outro lado, é uma rede para interação mais ampla, muitas vezes ad hoc com todos os outros colegas, e para comunicação da empresa com todos os funcionários. Essa distinção é melhor apresentada no gráfico a seguir:

Ao decidir se comunicar via Microsoft Teams ou Yammer, os loops devem ser mencionados. A primeira destas aplicações destina-se a conversas internas, trabalho que realizamos no seio das equipas de projeto. Será ideal para transferir arquivos e trabalhar neles com pessoas com quem trabalhamos regularmente e com clientes externos. O Microsoft Teams é o lugar para conversas formais, curtas e diretas. Substitui bem os e-mails.

O Yammer foi projetado para lidar com o loop externo. É neste aplicativo que é possível conhecer pessoas que compartilham interesses em comum ou desejam ampliar seus conhecimentos sobre um tema específico. O Yammer funciona especialmente bem em comunidades de profissionais que podem compartilhar suas experiências aqui. Tudo isso sendo aberto e transparente. Qualquer um pode comentar o conteúdo e falar livremente. É um espaço de comunicação multidireccional, onde se encurta a distância entre chefia e colaboradores. As conversas não precisam ser totalmente relacionadas ao trabalho. O Yammer é uma forma de reunir pessoas com paixões semelhantes, como os amantes da culinária, corrida ou esportes radicais.

A escolha do aplicativo depende do seu caso de uso
A ampla gama de recursos do Microsoft 365 impossibilita o uso de um único aplicativo. Assim, as questões colocadas no título do artigo não podem ser respondidas de forma inequívoca. Microsoft Teams e Yammer também não devem ser colocados juntos em uma linha. Cada uma dessas ferramentas serve a um tipo diferente de comunicação. Também não vale a pena desistir de um aplicativo em favor de outro. Na maioria dos pacotes de licenciamento da Microsoft, temos os dois aplicativos à nossa disposição, então por que não usar os dois? Isso é suportado pela integração direta do Yammer com o Microsoft Teams. Os usuários não precisam clicar ou fazer login entre os aplicativos. O Yammer pode ser adicionado ao painel ou como uma guia de equipe no Microsoft Teams. Assim, permite que você participe simultaneamente do trabalho de design, assista a eventos ao vivo ou navegue em suas comunidades. Essa integração ajuda a evitar confusão entre a finalidade do Microsoft Teams e do Yammer.

Vale a pena ponderar se na nossa empresa uma equipa (projeto em MS Teams) ou uma comunidade (no Yammer) será a forma mais adequada de contacto entre colaboradores. O Microsoft Teams e o Yammer serão as ferramentas de comunicação certas para sua empresa? Tudo depende da natureza da comunicação, tamanho do emprego, idade média dos funcionários, setor, localização geográfica - mais amplamente, da cultura organizacional. De fato, a pandemia do COVID-19 e a necessidade de trabalhar remotamente confirmaram nossa crença de que o trabalho de cada um de nós requer 2 tipos de conversas. Os fechados em projetos (no Teams) e os abertos, refletindo as conversas ao café ou ao cigarro (no Yammer), de que tantas saudades sentimos depois de tantos meses a trabalhar em isolamento.

Antes de implementar qualquer uma dessas ferramentas, analise bem qual o objetivo que deseja alcançar na comunicação interna da sua empresa. E depois de implementar uma ferramenta, lembre-se de comunicar esse objetivo aos seus funcionários e explicar a eles para que serve a ferramenta e como usá-la. Isso evitará mal-entendidos e usará corretamente as funcionalidades oferecidas por ambas as soluções.

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Mateusz, muito obrigado pelas explicações detalhadas. Espero que agora as diferenças sejam compreensíveis e você saiba quando usar qual ferramenta.

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